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產品質量及維修直接影響行業電子商務發展

2016/12/12    來源:    作者:佚名  閱讀:次  【打印此頁】

又快要接近年末了,而年末正好就是廚電銷售高峰期,相關人士走訪了幾大家電賣場看到,廚房設備產品和廚電產品專柜人氣顯然比夏季更旺。而每年此時的廚電產品安全問題也引起了人們的高度重視,從國家相關部門和地方質檢部門近期對網購廚房小家電產品檢測結果來看,答案很不如意,不合格率均超過兩位數。因此小編體形消費者,網購廚電主要看質量,廚電產品出安全問題后果很嚴重,一定要防范于未然。




網購廚電知名品牌更靠譜



相關人士提醒消費者,網購廚電最好是選擇知名品牌,不要貪圖低價而選擇不知名小廠尤其是三無產品。


其次,由于廚電產品安全性尤其重要,所以建議最好是在網上看好型號之后,到實體店進行現場體驗,目前佛山各大賣場都進行了體驗式改造,體驗之后購買相對更有保障。


第三,網購產品安裝和售后服務經常被投訴,尤其是網售特價產品。部分網銷商家接到訂單后,如果消費者所在地沒有合作的安裝者,往往臨時找安裝人員,由于安裝不專業很容易引發安全事故。因此,建議消費者如果能夠網上定價線下購買則售后服務更有保障。如果必須網購,那么一定要了解清楚安裝和售后服務方面的情況,確定本地有配套服務才出手。


市場:廚電產品旺銷


記者近日走訪佛山各大賣場看到,廚電品牌的專柜前經常聚集了不少顧客在體驗產品。在佛山國美東方廣場家電體驗中心,九陽、蘇泊爾等專柜的導購正在使用原汁機和破壁機制造食品,不少消費者一邊喝著飲品一邊了解產品,有些消費者咨詢是不是在網上購買會更便宜一些,導購表示,“我們的產品有些在網上同時銷售,有些在網上沒有。”但導購提醒,不少品牌的產品在網絡銷售的可能是網購專供產品,材料可能與實體店的不一樣。比如有的產品電機不一樣,有的攪拌棒不一樣。


佛山國美市場部經理張佩虹表示,現在國美將實體店改造為體驗中心,廚電產品都裝修成家庭廚房的樣式,消費者可以一邊學習廚藝一邊體驗,實際操作之后更清楚產品是否適合自己,再決定是否購買。消費者也可以在網上看好型號價格,再來實體店體驗后下單。但有些電商專供產品則無法在實體店購買。


記者在幾款廚電產品中挑選了幾個型號,在幾家電商網站上輸入型號查找,結果只有一兩個型號在某電商網站能找到相應產品,其余的都沒有找到。而一名顧客表示,在網上看到的一款某品牌破壁機和榨汁機,希望來專柜購買,專柜導購卻表示,這款在網上搜到的型號為“電商專供”型號,不在實體店銷售。


有調查顯示,40%的網友認為“電商專供”款產品存在偷工減料之嫌。但也有電商表示,電商專供款和實體店是商家針對不同消費群體做出的營銷策略,是廠商為錯開惡性競爭推出的不同渠道的商品。相當于兩條產品線,不會相差太大。


現象:網購廚電合格率偏低


廚電產品線上零售近年來持續高增長,即使在家電總體銷售增幅放緩的情況下,廚電的線上銷售增幅也遠遠高于線下,相關統計數據顯示,今年上半年家電市場零售額增幅僅為7.3%,而熱水器、油煙機、嵌入式廚電等產品增長均在50%以上,而網購廚電產品引發的問題也不少。


品牌廠商專供電商的廚電產品,通常質量上相對比較有保障,但網絡上還有更多的不知名廚電產品,消費者購買以后很可能引發安全事故。比如曾被報道過的某款200多元的燃氣灶,使用15天就發生爆炸。


據分析,電商將服務網店下沉到三、四級市場,渠道下沉是廚電網購高速增長的一個重要原因。但同時消費者對網購廚電安全性認識不足也引起了相關部門的重視,國家質檢總局本月公布的網購產品質量抽查結果顯示,部分廚電的不合格率超過兩位數,其中廚房機械10.3%,豆漿機11.8%,電水壺17.2%,電飯鍋情況比較好,未發現不合格。而上海市工商局本月公布的對7個網絡平臺銷售的17個品牌42個批次的產品,包括電烤箱、多士爐、面包機、華夫餅爐等產品進行的市場檢查和質量抽檢中,檢測出11個批次不合格。


業內人士表示,這些不合格項目消費者字面上可能看不出它們會帶來什么隱患,但如果這樣的產品一旦被消費者購買回家并長期使用,極有可能釀成安全事故。


深圳市福永廚具設備是一家從事餐飲廚房工程餐飲廚房設備的生產廠家


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